“互聯(lián)網+”與傳統(tǒng)產業(yè)融合縱橫談——在特發(fā)“對‘互聯(lián)網+’思考與挑戰(zhàn)”研討會上的主旨演講（上）
發(fā)布日期:2015/8/13 14:22:03 | 瀏覽次數:9333 來源:張建民/集團總經理
李克強總理在今年政府工作報告中提出：“制定‘互聯(lián)網+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等與現代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場�！痹谟浾哒写龝纤终f：“站在‘互聯(lián)網+’的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來”。這些講話，可以讓我們看到，“互聯(lián)網+”已上升到了國家戰(zhàn)略的高度：（1）“互聯(lián)網+”是一項國策，已經是關系到國家經濟命脈的重要一環(huán)，中央將會推出一系列相關的舉措；（2）“互聯(lián)網+”是一個方法論，將會指導中國企業(yè)的轉型及升級；（3）“互聯(lián)網+”是一個時代的趨勢，體現出極強的使命感，作為國企更應順勢而為。
一、“互聯(lián)網+”代表一種新的經濟形態(tài)
（一）全球互聯(lián)網移動化、產業(yè)化、智能化的進程加快
大家知道，人類歷史上經歷了三次工業(yè)革命：18世紀第一次工業(yè)革命開創(chuàng)的“蒸汽時代”；19世紀中期第二次工業(yè)進入“電氣時代”；20世紀50年代第三次科技革命開創(chuàng)“信息時代”。雖然21世紀曾稱發(fā)動和創(chuàng)新了第四次綠色工業(yè)革命，但是，目前不少專家認為，“互聯(lián)網+”才是真正地引領著第四次工業(yè)革命。
過去30年，互聯(lián)網的發(fā)展主要完成二件事：(1)數字化，即將數字、文字、圖象、語音，包括虛擬現實、可視世界等各種信息，通過采樣定理用0和1表示，數字化是計算機的基礎；(2)IP化，通過“網絡之間互連的協(xié)議”和“IP 地址”，實現網絡相互連接。經歷了web1.0網絡互聯(lián)；web2.0社交平臺；web3.0 移動通信技術三個階段。
目前，移動互聯(lián)網的迅速發(fā)展，為互聯(lián)網+線上線下的各種商業(yè)形態(tài)注入了新的活力。2014年以來，移動互聯(lián)迎來井噴式發(fā)展，截至去年底，中國網民規(guī)模達6.49億人，今年前3個月，中國移動互聯(lián)網用戶近9億人。移動互聯(lián)網不是移動通信技術與互聯(lián)網的簡單疊加，而是兩者融合的產物。從移動互聯(lián)網的特性上看，人們能隨時隨地隨身乃至在移動過程中，方便地從互聯(lián)網獲取信息和服務；從移動互聯(lián)網的內容看，海量APP的私人定制超市，可以依個人的喜好和需求下載應用；從移動互聯(lián)網賦予時空和個性化的特性看，為人們碎片化的時間和空間填充內容，且呈短小的碎片集聚。隨著智能終端和應用的結合，互聯(lián)網將影響人類的思維和習慣，其在滿足人們信息獲取、社交、娛樂、購物等需求后，也為無數行業(yè)提供資源配置服務。因此，移動互聯(lián)網為互聯(lián)網產業(yè)化的發(fā)展，提供了更廣闊前景。
當我國興起“互聯(lián)網+”浪潮的時候，發(fā)達國家正在將互聯(lián)網推向智能時代。如，以西門子為代表的德國先進制造廠商，倡導和認為現在進入信息與物理融合系統(tǒng)為基礎的智能化、網絡化的工業(yè)4.0時代，開發(fā)可自律操作的智能生產工廠；日本制造從大型工業(yè)使用的機器人，到模樣嬌小可愛、用來陪伴老年人的機器寵物貓，甚至開發(fā)與真人相似的類人機器人；美國悄悄地進入以本國強大的軟件技術、互聯(lián)網和大數據技術為基礎，由極客和創(chuàng)客為主要參與群體，以硬件為表現形式的新產業(yè)形態(tài)—“新硬件時代”。
所謂“新硬件”，是指一切物理上存在的，在過去的生產和生活中前所未有、見所未見的人造產品。如，谷歌的智能眼鏡、無人駕駛汽車、士兵專用智能機器馱驢；亞馬遜的電子閱讀器KINDLE、送快遞的多軸無人飛行器；AUTODESK利用3D打印機打出來殘疾人的假肢；FACEBOOK用虛擬設備讓年輕人體驗的“真實世界”；馬斯克制造純電動車“特斯拉”、可回收火箭和制造“超級電池”；蘋果的智能手表等等。
引領美國“新硬件時代”的是那些創(chuàng)客，他們1/3在大學里，1/3在自家車庫里，還有1/3在孵化器里。美國硅谷的孵化器，像一家大學實習工廠，給創(chuàng)客們提供各種機床和工作臺，還有3D打印等各種先進設備和原材料。創(chuàng)客設計的產品從原型到最后包裝完畢的樣品，都在這個工廠里完成。政府、天使投資、VC、PE等機構或個人，對創(chuàng)客在產品形成的不同階段提供金融支持或合作。其間，有些科技巨頭則花小錢物色和選擇購買創(chuàng)客團隊及技術成果，進行孵化，一旦成功了，動輒就會撬動百億級的市場。
中國這幾年開始有類似的創(chuàng)客孵化器，現階段正在成為互聯(lián)網+科技創(chuàng)新的重要載體。目前，深圳定位為“創(chuàng)客之城”，也被稱為“創(chuàng)客天堂”，正將創(chuàng)客打造為一張代表創(chuàng)新與活力的城市名片。
中央提出互聯(lián)網+行動計劃具有重大的意義，就是以互聯(lián)網+為引領，掀起大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新浪潮，推動我國經濟轉型升級、提質增效。
（二）互聯(lián)網經濟的特點
按照國家發(fā)改委《關于2015年國民經濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》的官方版本：“互聯(lián)網+”代表一種新的經濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網在生產要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創(chuàng)新力和生產力，形成更廣泛的以互聯(lián)網為基礎設施和實現工具的經濟發(fā)展新形態(tài)。它反映在互聯(lián)網經濟呈現三個特點：
“去中心化”�；ヂ�(lián)網連接方式更加扁平、內容生產更加多元，必然對壟斷、重資產、低效、高耗型的行業(yè)帶來顛覆性的重構。
“去中介化”�；ヂ�(lián)網打破信息不對稱這個格局，第三方的營銷平臺作用會減弱，中間市場萎縮。供需雙方直接對接，節(jié)約了時間、人力、物力等多方面交易成本，惠及交易雙方。
“去產品化”�；ヂ�(lián)網加快技術的創(chuàng)新和復制，競爭趨于透明和激烈，直接賣產品的利潤將越來越薄，而賣產品中附加的個性服務和全解決方案，將越來越普遍。
（三）“互聯(lián)網+”的商業(yè)模式
互聯(lián)網商業(yè)模式是指以互聯(lián)網為媒介，整合傳統(tǒng)商業(yè)類型，連接各種商業(yè)渠道，具有高創(chuàng)新、高價值、高盈利、高風險的全新商業(yè)運作和組織構架模式。以往互聯(lián)網商業(yè)模式都是“互聯(lián)網+傳統(tǒng)商業(yè)”：1.0時代是互聯(lián)網+信息，2.0時代是互聯(lián)網+交易，3.0時代是互聯(lián)網+綜合服務。雖然互聯(lián)網技術不斷進步，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，但總是遵循“互聯(lián)網+360行”的模式。因此，“互聯(lián)網+”是互聯(lián)網融合傳統(tǒng)商業(yè)，并且將傳統(tǒng)商業(yè)改造成具備互聯(lián)網屬性的新商業(yè)模式的一個過程。
過去幾十年來，“互聯(lián)網+”已經廣泛地改造及影響了許多個行業(yè)。在經濟形態(tài)方面：“互聯(lián)網+媒體”產生網絡媒體；“互聯(lián)網+娛樂”產生網絡游戲；“互聯(lián)網+零售”產生電子商務；“互聯(lián)網+金融”產生電子銀行等等。在互聯(lián)網企業(yè)方面：“互聯(lián)網+傳統(tǒng)廣告”就有了百度；“互聯(lián)網+傳統(tǒng)集市”就有了淘寶；“互聯(lián)網+傳統(tǒng)百貨賣場”就有了京東；“互聯(lián)網+傳統(tǒng)銀行”就有了支付寶；“互聯(lián)網+傳統(tǒng)網絡安全”就有了360；“互聯(lián)網+傳統(tǒng)紅娘”就有了世紀佳緣；“互聯(lián)網+傳統(tǒng)農業(yè)”就有了陽光舌尖…
二、從“+互聯(lián)網”做起，提升傳統(tǒng)產業(yè)的競爭力
（一）“+互聯(lián)網”是“互聯(lián)網+”的開端
有專家說，“+互聯(lián)網”與“互聯(lián)網+”并不是兩個完全相同的概念。我認為，“+互聯(lián)網”應該納入泛“互聯(lián)網+”的范圍，但把兩者區(qū)別開來也有其意義。因為傳統(tǒng)產業(yè)與互聯(lián)網的結合，是從互聯(lián)網的應用（即“+互聯(lián)網”）開始，再到與互聯(lián)網的融合（即“互聯(lián)網+”）。在“+互聯(lián)網”中，傳統(tǒng)產業(yè)是主體，互聯(lián)網只是工具，而工具的最大特點就是被動，傳統(tǒng)產業(yè)的基本形態(tài)并沒有因互聯(lián)網的加入而改變；在“互聯(lián)網+”中，互聯(lián)網是作為生產要素與傳統(tǒng)產業(yè)融合，通過應用創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，顛覆性地重構傳統(tǒng)產業(yè)。
例如，特力集團做汽車后市場，有網絡銷售平臺，有微博、微信公眾號，還通過大數據定向營銷，這當然可以叫“汽車后市場+互聯(lián)網營銷”，但算不上“互聯(lián)網+汽車后市場”。又如，易到用車是中國第一家專業(yè)提供專乘約租車服務的電子商務網站。它與租賃公司合作，選擇符合條件的車輛加盟，建立一個基于移動互聯(lián)網的商務用車平臺，1小時預約，專業(yè)服務，車網服務已經覆蓋全國70個大中城市。這就是互聯(lián)網+的新型交通服務平臺。
因此，互聯(lián)網+傳統(tǒng)行業(yè)不是簡單的兩者相加，而應該是一種深度融合，迸發(fā)出全新的平臺、產業(yè)和生態(tài)。
（二）“+互聯(lián)網”到“互聯(lián)網+”是一個飛躍
我們從過去單一的物理世界或者是原子世界的變化，到互聯(lián)網出現，誕生了虛擬世界，再到目前進入一個全新的由現實和虛擬交互的世界當中。有的專家分析，在互聯(lián)網這個新的世界里，實際上有三層架構：
第一個層面是信息層，網絡實現了消息的采集和分發(fā)，互聯(lián)網發(fā)展最快的階段就是從這個層面開始的；
第二個層面是工作流層，開始把生活和工作中的各方面與互聯(lián)網對接起來，即業(yè)務應用層面；
第三個層面是數據層，前兩個層面所形成的大量行為數據的累積，就形成了“大數據”。通過對這些大數據的挖掘和分析，反過來對工作流程、商業(yè)模式、產品設計，甚至思維模式產生巨大的影響。
對于虛擬世界這三個層次的理解和應用，構成了互聯(lián)網的全貌。而從“+互聯(lián)網”到“互聯(lián)網+”，其實就是從信息層逐步滲透到工作流層和數據層的一個過程。從目前看，大量的傳統(tǒng)型企業(yè)及其活動都是基于互聯(lián)網的信息層和簡單的工作流層面，只是建了一個對外發(fā)布信息的網站，或實現某些管理方面的信息化，并沒有在業(yè)務層面和數據層進行實質的互聯(lián)網化。但是，無論“+互聯(lián)網”還是“互聯(lián)網+”，對提升傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力都是十分必要的。
（三）通過“+互聯(lián)網”方法，實現傳統(tǒng)產業(yè)經營和管理的升級
按照企業(yè)價值鏈，特發(fā)集團處于傳統(tǒng)行業(yè)，在“+互聯(lián)網”方面宜從五個方面著手:一是營銷的互聯(lián)網化，在互聯(lián)網上進行更高效、更精準的廣告宣傳；二是渠道的互聯(lián)網化，比如營銷渠道線下與線上結合；三是運營的互聯(lián)網化，使得企業(yè)管理經營全面轉向數字化和網絡化；四是生產的互聯(lián)網化，推動技術創(chuàng)新和設備智能化；五是產品的互聯(lián)網化，提升產品在服務和體驗方面的附加值。
三、向“互聯(lián)網+”跨越，創(chuàng)新商業(yè)模式
（一）互聯(lián)網思維是方法論
互聯(lián)網思維，就是在（移動）互聯(lián)網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。它是一種“便捷的思維”，“用戶中心的思維”，“數據化的思維”。
當今，流行的互聯(lián)網思維方式，如小米科技創(chuàng)始人、董事長雷軍的七字口訣:“專注、極致、口碑、快”。雷軍曾按照上述理念，指點愛空間陳煒（中國第一家標準化家裝互聯(lián)網公司創(chuàng)始人）優(yōu)雅地解決家裝行業(yè)痛點，創(chuàng)立了“從毛坯到精裝20天，每平米699元，永遠保持毛利10%；并實現產業(yè)鏈標準化；定價標準化；工程管理標準化；管理過程標準化”的商業(yè)模式。陳煒稱雷軍“這兩招絕對值2000萬元”。
我認為，體現互聯(lián)網思維方式的表述很多，但重點在于對“用戶至上、體驗為王、免費商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”四方面的理解，其它萬變不離其宗。
第一，用戶至上。以前的企業(yè)講用戶至上、產品為王，是一種自律和追求，但是在互聯(lián)網的時代，因為產品過剩和鼠標經濟，使企業(yè)不得不真心從用戶的價值出發(fā)。同時，互聯(lián)網產品的本質是為用戶服務，用戶是互聯(lián)網商業(yè)模式的基礎。傳統(tǒng)經濟的商家只為付費的客戶提供服務。而互聯(lián)網企業(yè)，只要是它的產品或服務的用戶，不管付費還是免費，都是上帝。
第二，體驗為王。在沒有互聯(lián)網的傳統(tǒng)時期，商家跟消費者之間的關系，是以信息不對稱為基礎，買方是被動的。但是，有了互聯(lián)網之后，游戲規(guī)則變了。顧客的鼠標一點就可以比較品種和價格，而且彼此可以在網上討論，消費者變得越來越有主動權和話語權。
1．體驗是購前的思考。它是用戶在了解產品或嘗試使用時所進行的評估，以及判斷是否購買遇到問題時所產生的思考；也是他們在與你商家互動時的感受。如酒樓開放式廚房，在于消極除顧客對食品衛(wèi)生的焦慮。
2．體驗是購時的超出預期。今天，所有的產品高度同質化，其中能勝出的決定性要素，就是只有把一個東西做到極致，超出預期才叫體驗。
3．體驗是購后的感受。在互聯(lián)網時代，如果該產品或者服務做得好，好得超出用戶的預期，即使該產品企業(yè)一分錢廣告都不投放，用戶也會愿意在網上去分享，免費為該產品創(chuàng)造口碑，免費做廣告，甚至變成了一個社會話題。如果該產品在體驗方面做得好，用戶每天在使用它的時候都感知到該產品企業(yè)的存在，這意味著該產品每天都在產生價值。
4．體驗是有價值的精神商品。在“體驗經濟”中，可以用金錢來衡量物質以外諸如心情、記憶、感覺等摸不著的主觀感受，而不是在傳統(tǒng)意義上把體驗打包到服務和商品之中。這是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以用戶為中心，創(chuàng)造能夠使用戶參與、值得用戶回憶的活動。在用戶參與的過程中，記憶長久地留住了對過程的體驗。只要用戶覺得體驗定價“值得”，就愿意為體驗付錢，似乎與成本無關。
同一種商品，也許在農業(yè)經濟中只值5元（能用），在工業(yè)經濟時值10元（耐用），在服務經濟中值20元（好用），在體驗經濟中就可以值30元（好看）。這是因為在體驗經濟中，消費者對體驗享受的評價最高，也愿意付出更高的價格。這也造成體驗對不同的人有不同的主觀價值，甚至同樣的體驗對同樣的人在不同的時間也有不同的價值。如旅游景區(qū)門票、與海豚拍付費照片、翡翠交易等都是帶體驗型的商品。
第三，免費商業(yè)模式�；ヂ�(lián)網上的商業(yè)模式，往往都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群，然后再創(chuàng)造價值延伸產品掙錢。在互聯(lián)網上，擁有一個巨大的用戶群作為基礎，百分之幾的付費率就能產生足夠的收入，就能產生利潤�；ヂ�(lián)網經濟強調，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是與傳統(tǒng)廠商不同的地方。硬件也正在步入免費的時代�；ヂ�(lián)網硬件如電視、機頂盒子、智能手表等以成本價出售，零利潤，然后通過廣告、電子商務、增值服務等方式，達到賺錢的目的。
第四，顛覆式創(chuàng)新�，F在顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現：一是用戶體驗的創(chuàng)新，把一個過去很復雜的事變得很簡單；二是商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式顛覆，簡單的做法，就是你把原來很貴的東西，想辦法把成本降得特別低，甚至把原來收費的東西變得免費。也就是說，要想做一個巨大的消費市場，如果能夠降低兩個門檻，一個是錢的門檻，一個是使用障礙的門檻，它便能產生奇跡的力量。
互聯(lián)網思維是互聯(lián)網企業(yè)總結出來的，更適合線上的商業(yè)模式，作為傳統(tǒng)企業(yè)在線下經營雖不能照搬照套，但可借鑒其理念。有的專家認為，網絡思維將滲透到人類生活和人類思想的一切領域。也有的專家提醒，要注意誰在互聯(lián)網思維下裝神弄鬼？警惕那些利用互聯(lián)網思維來玩概念、博眼球、獲名利，把做得很有限或很平庸的事情包裝上互聯(lián)網思維的神圣概念。但是，不管如何，互聯(lián)網思維是一種帶有時代特征的新思維，我們既不能將它神秘化，又不能熟視無睹，而是要先了解互聯(lián)網思維，然后再結合傳統(tǒng)產業(yè)的實際情況，探索出“互聯(lián)網+”新的商業(yè)模式。（未完待續(xù)）